1. Ambito di applicazione della politica
La presente Politica di Sostituzione dei Prodotti si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti da Dgdesigndecorcorp ai consumatori in Italia.
Qualora il consumatore desideri sostituire un prodotto dopo averlo ricevuto, può presentare una richiesta di sostituzione secondo quanto previsto dalla presente politica.
La richiesta di sostituzione deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Condizioni per richiedere la sostituzione
Il prodotto per cui viene richiesta la sostituzione deve soddisfare i seguenti requisiti:
- il prodotto deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli;
- il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo che ne impediscano la rivendibilità;
- gli accessori, i documenti informativi e gli elementi inclusi devono essere completi.
Dgdesigndecorcorp valuterà la richiesta di sostituzione in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
Se il prodotto non soddisfa i requisiti previsti per la sostituzione, la richiesta potrebbe non poter essere elaborata.
3. Situazioni in cui è possibile richiedere la sostituzione
Il consumatore può presentare una richiesta di sostituzione a Dgdesigndecorcorp nei seguenti casi:
- il prodotto presenta problemi causati durante il trasporto;
- il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente alle informazioni dell’ordine;
- il prodotto presenta problemi che ne influenzano il normale utilizzo.
Al momento della richiesta, il consumatore deve fornire le informazioni relative all’ordine affinché il servizio clienti possa verificare la situazione.
4. Procedura per la richiesta di sostituzione
Dopo la presentazione della richiesta di sostituzione, Dgdesigndecorcorp procederà secondo i seguenti passaggi:
- il consumatore invia la richiesta di sostituzione;
- il servizio clienti verifica le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto;
- vengono fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto;
- il consumatore restituisce il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
- dopo la verifica del prodotto e la conferma dei requisiti, viene organizzata la sostituzione.
Si consiglia al consumatore di non spedire autonomamente il prodotto prima di ricevere la conferma del servizio clienti.
5. Modalità per presentare la richiesta di sostituzione
Il consumatore può contattare Dgdesigndecorcorp tramite:
E-mail:
Telefono:
+1 2622103363
Quando presenta una richiesta di sostituzione, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema riscontrato;
- informazioni di contatto.
Informazioni complete consentono al servizio clienti di verificare più rapidamente la situazione dell’ordine.
6. Organizzazione del trasporto per la sostituzione
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di sostituzione, il trasporto relativo alla sostituzione sarà gestito da Dgdesigndecorcorp.
Se è necessario restituire il prodotto, il servizio clienti fornirà al consumatore le relative istruzioni di spedizione.
Il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le informazioni fornite.
7. Requisiti dell’imballaggio del prodotto
Quando il consumatore restituisce un prodotto per la sostituzione, si consiglia di mantenere quanto più possibile:
- l’imballaggio originale;
- gli accessori del prodotto;
- i documenti informativi;
- una condizione di imballaggio adatta al trasporto.
Un imballaggio adeguato può contribuire a ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
8. Indirizzo per la gestione della sostituzione
Il consumatore deve spedire il prodotto da sostituire secondo le informazioni fornite dal servizio clienti.
Indirizzo per la gestione della sostituzione:
DG DESIGN & DECOR CORP – Reparto Sostituzioni
19144 SW 60TH CT, PEMBROKE PINES, FL 33332, Stati Uniti
Prima della spedizione del prodotto, il consumatore deve confermare con il servizio clienti le modalità specifiche di restituzione.
9. Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, se vengono confermate le condizioni per la sostituzione, Dgdesigndecorcorp organizzerà la spedizione del prodotto sostitutivo.
La spedizione del prodotto sostitutivo viene generalmente organizzata entro 2 giorni lavorativi dalla conferma.
Il metodo di consegna può variare in base alle caratteristiche dell’ordine e può includere:
- DHL;
- GLS Italy;
- Poste Italiane.
10. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore riceverà le informazioni di tracciamento.
Il consumatore potrà utilizzare il numero di tracking per verificare:
- stato del trasporto del pacco;
- avanzamento della consegna;
- informazioni sulla consegna prevista.
11. Servizio clienti
Se il consumatore necessita di assistenza durante il processo di sostituzione, può contattare il servizio clienti Dgdesigndecorcorp:
Nome della società:
DG DESIGN & DECOR CORP
Indirizzo:
19144 SW 60TH CT, PEMBROKE PINES, FL 33332, Stati Uniti
EIN:
33-1516626
Telefono:
+1 2622103363
E-mail:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
(Orario della costa orientale degli Stati Uniti)
Il servizio clienti risponderà alle richieste entro 24 ore dalla ricezione e fornirà le relative istruzioni per la sostituzione del prodotto.