Politica di cancellazione degli ordini

1. Ambito di applicazione della politica

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite il sito web Dgdesigndecorcorp per l’acquisto di mobili, articoli per la casa e prodotti correlati con consegna presso indirizzi situati in Italia.

La presente politica descrive:

le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine;
le modalità di gestione in base allo stato dell’ordine;
il processo di rimborso;
i canali di contatto disponibili per i consumatori.

Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore può richiedere la cancellazione in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine.

2. Condizioni per richiedere la cancellazione dell’ordine

Il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione.

Le situazioni che possono consentire la cancellazione includono:

l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto;
l’ordine non è ancora stato completamente imballato;
l’ordine non è ancora stato affidato al corriere o al servizio logistico.

La possibilità di cancellazione sarà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.

3. Informazioni sui tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro:

1–3 giorni lavorativi

Il processo di elaborazione dell’ordine comprende:

conferma del pagamento;
verifica dell’ordine;
preparazione del prodotto;
organizzazione dell’imballaggio;
preparazione della spedizione.

Poiché il processo di elaborazione può procedere attraverso diverse fasi operative, si consiglia ai consumatori che desiderano cancellare un ordine di inviare la richiesta il prima possibile.

4. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine

I consumatori che desiderano richiedere la cancellazione di un ordine possono contattare Dgdesigndecorcorp tramite:

E-mail:
info@dgdesigndecorcorp.com

Al momento della richiesta di cancellazione, si consiglia di fornire:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’ordine;
informazioni di contatto;
informazioni sul prodotto che si desidera cancellare.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà il risultato tramite e-mail.

5. Gestione degli ordini già spediti

Se l’ordine è già:

stato spedito;
associato a un numero di tracciamento;
entrato nella fase di trasporto;

generalmente non può essere cancellato direttamente.

Il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la politica di reso pubblicata sul sito.

Le procedure di reso, le condizioni del prodotto e le modalità di rimborso sono stabilite nella relativa Politica di Reso disponibile sul sito.

6. Procedura di rimborso dopo la cancellazione approvata

Se la richiesta di cancellazione dell’ordine viene confermata:

il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale;
l’importo del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato per l’ordine;
non saranno applicati costi di cancellazione non comunicati preventivamente.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può dipendere da:

metodo di pagamento utilizzato;
tempi di elaborazione della banca;
procedure del fornitore del servizio di pagamento.

7. Situazioni in cui l’ordine potrebbe non essere cancellabile

Nei seguenti casi, l’ordine potrebbe non poter essere cancellato direttamente:

il prodotto è già entrato nella fase di imballaggio;
il prodotto è già stato affidato al servizio logistico;
il prodotto è già in fase di trasporto;
prodotti con gestione speciale (se applicabile).

Qualora un ordine non possa essere cancellato, il servizio clienti informerà il consumatore sulle modalità di gestione successive in base alla situazione specifica.

8. Informazioni sugli ordini con trasporto internazionale

Alcuni ordini forniti da Dgdesigndecorcorp ai consumatori in Italia possono prevedere un processo di trasporto internazionale.

Poiché la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione sono attività collegate tra loro, il risultato della richiesta di cancellazione dipenderà dallo stato dell’ordine al momento della presentazione della richiesta.

I consumatori che desiderano cancellare un ordine sono invitati a contattare il servizio clienti il prima possibile dopo l’invio dell’ordine.

9. Informazioni sui costi di cancellazione

Dopo la presentazione della richiesta di cancellazione:

gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di elaborazione generalmente non comportano costi aggiuntivi;
gli ordini per i quali sono già state effettuate attività di preparazione del prodotto o organizzazione logistica saranno valutati in base alla situazione effettiva;
eventuali costi applicabili saranno comunicati dal servizio clienti in base allo stato dell’ordine.